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Crear perfiles adicionales puede infringir términos y complicar la revisión. Conserva el usuario original y evita nuevos depósitos.
Protege correo y contraseña
Cambia credenciales si sospechas acceso ajeno, revisa sesiones y usa solo el dominio y canales oficiales.
Pide el motivo exacto
Solicita por escrito la causa, cláusula aplicada, documentos pendientes, saldo afectado y número de caso.
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Envía únicamente los documentos necesarios mediante el área segura y pregunta finalidad, formato y conservación.
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Si no se resuelve, reúne registro, fechas, respuestas y datos de operadora o permisionaria para pedir orientación.
Preguntas concretas para soporte
Pregunta si el bloqueo es preventivo o definitivo, qué cláusula se aplica, qué documento falta, si el saldo permanece disponible y cuándo recibirás respuesta. Solicita un folio y evita abrir conversaciones paralelas que fragmenten el expediente.
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