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Respondemos en días hábiles. Una solicitud de corrección que traiga URL, dato y fuente suele resolverse en menos de diez días hábiles; una pregunta general puede tardar algo más.
Para pedir una corrección
Incluye tres cosas: la dirección de la página, el fragmento exacto que consideras incorrecto y una fuente que podamos abrir y comprobar (la relación oficial de páginas autorizadas, los términos publicados por el operador, un documento del Diario Oficial). Una afirmación comercial sin documento no basta para cambiar una conclusión; el procedimiento completo está en la política de correcciones.
Lo que no gestionamos
Casino con Licencia no es un casino ni un intermediario. No abrimos cuentas, no gestionamos depósitos, retiros ni bonos, y no presentamos reclamaciones ante operadores en nombre de nadie. Si tienes un problema con un operador, la guía cómo reclamar a un casino online explica los pasos y las instancias en México, y el centro de ayuda cubre los casos más frecuentes: retiro rechazado, cuenta bloqueada, bono cancelado.
Operadores y agencias
Las propuestas comerciales se reciben en el mismo correo. Un acuerdo no compra una ficha, una calificación ni una posición en una lista, y cualquier enlace remunerado se identificará como tal; las reglas completas están en divulgación de afiliados.
Datos personales
Al escribirnos tratamos tu correo, el nombre que indiques y el contenido del mensaje, solo para responderte. No envíes documentos de identidad, comprobantes bancarios ni capturas de una cuenta de juego. Cómo se conservan los mensajes y cómo pedir que se borren está en el aviso de privacidad.
Si el juego se está volviendo un problema
Este correo no es un servicio de ayuda. Para orientación gratuita e inmediata está la Línea de la Vida, 800 911 2000, las 24 horas; más recursos en México, en la página de juego responsable.